Política de Privacidad

En HomeFitness valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente sobre cómo Homefitness SpA recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales que pueden ser proporcionados a través de nuestro sitio web www.homefitness.cl, así como los derechos que corresponden a sus titulares.

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con el sitio web, las compras efectuadas a través de éste, las cuentas de usuario, formularios de contacto, solicitudes de servicio técnico, consultas, garantías y demás interacciones que se realicen con HomeFitness.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de la vida privada y datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

Razón social: Homefitness SpA
RUT: 77.046.508-7
Domicilio: Pasaje Liguria Norte 233, Puente Alto, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@homefitness.cl
Sitio web: www.homefitness.cl

En adelante, “HomeFitness”, “la empresa” o “el responsable”.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que realices con nuestro sitio y nuestros servicios, podemos recopilar información como:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Datos necesarios para identificar y contactar al cliente.

Datos asociados a compras

Cuando realizas una compra podemos recopilar información relacionada con:

• Productos adquiridos.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Dirección de despacho.
• Información necesaria para gestionar la entrega.
• Estado del pedido.
• Historial de compras.
• Información relacionada con cambios, devoluciones o garantías.

Datos de cuenta

Si creas una cuenta en nuestro sitio, podremos tratar información como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Datos de contacto.
• Historial de pedidos.
• Información necesaria para administrar la cuenta.

Las contraseñas de las cuentas se gestionan mediante los mecanismos de seguridad correspondientes del sitio y no deben ser compartidas con terceros.

Datos proporcionados mediante formularios

Cuando utilizas formularios de contacto, consultas u otros mecanismos disponibles en el sitio, podremos tratar los datos que voluntariamente proporciones, incluyendo tu nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu solicitud.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio pueden recopilarse determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Información relacionada con la navegación.
• Páginas visitadas.
• Datos estadísticos de uso del sitio.

Estos datos pueden recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

HomeFitness podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

• Procesar y gestionar pedidos.
• Confirmar compras.
• Gestionar pagos.
• Preparar y coordinar despachos.
• Informar sobre el estado de los pedidos.
• Atender consultas relacionadas con las compras.

Atención al cliente

• Responder consultas.
• Gestionar solicitudes realizadas mediante formularios o correo electrónico.
• Prestar asistencia relacionada con productos y servicios.
• Gestionar reclamos y solicitudes.

Garantías, cambios y devoluciones

• Gestionar solicitudes de garantía.
• Coordinar cambios y devoluciones.
• Evaluar problemas relacionados con productos.
• Dar seguimiento a solicitudes postventa.

Servicios técnicos

Cuando corresponda, utilizar los datos necesarios para coordinar evaluaciones, reparaciones, mantenimientos u otros servicios técnicos solicitados por el cliente.

Gestión de cuentas

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Mantener el historial de compras.
• Facilitar futuras compras y consultas.

Seguridad

Podremos utilizar determinados datos para detectar, prevenir o investigar operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, abusos del sitio u otras actividades que puedan afectar la seguridad de HomeFitness, sus clientes o terceros.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, resoluciones judiciales u otras obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Estadísticas y mejora del sitio

Podremos utilizar información estadística y de navegación para comprender cómo se utiliza nuestro sitio, detectar problemas técnicos y mejorar su funcionamiento y experiencia de usuario.

Cuando este tratamiento se realice mediante cookies o tecnologías que requieran consentimiento, se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Cookies y las preferencias seleccionadas por el usuario.

4. Google Analytics

HomeFitness utiliza Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso del sitio web.

Google Analytics puede recopilar información relacionada con la navegación, dispositivo, navegador, interacción con las páginas y otros datos estadísticos.

La utilización de cookies y tecnologías de análisis se encuentra sujeta a las preferencias de consentimiento configuradas en nuestro sitio cuando corresponda.

HomeFitness utiliza herramientas de gestión del consentimiento para permitir que los usuarios puedan aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies no esenciales.

Google podrá tratar determinada información de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

5. Google Search Console

HomeFitness utiliza Google Search Console como herramienta de administración y análisis del rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda.

Esta herramienta permite obtener información relacionada con el funcionamiento técnico y rendimiento del sitio en los motores de búsqueda.

Search Console no constituye por sí misma un mecanismo mediante el cual HomeFitness solicite directamente información personal adicional al usuario.

6. Servicios de pago

Para procesar pagos electrónicos, HomeFitness puede utilizar proveedores externos especializados.

Actualmente, el sitio utiliza Webpay Plus, servicio de Transbank.

La información necesaria para procesar el pago podrá ser tratada directamente por el proveedor correspondiente conforme a sus propias políticas y condiciones.

HomeFitness no solicita por correo electrónico, teléfono u otros medios externos las claves bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad de nuestros clientes.

7. Servicios de despacho

Para entregar los productos adquiridos, HomeFitness podrá proporcionar al operador logístico los datos necesarios para realizar el despacho, tales como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Teléfono de contacto.
• Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

La información compartida será limitada a aquella necesaria para gestionar la entrega correspondiente.

8. Proveedores tecnológicos y terceros

Para operar nuestro sitio y prestar nuestros servicios, HomeFitness puede utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo servicios relacionados con:

• Hosting y servidores.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Despachos.
• Seguridad informática.
• Formularios y comunicaciones.
• Análisis estadístico.
• Prevención de fraude.
• Gestión de consentimiento y cookies.

Cuando corresponda, estos terceros podrán acceder o tratar determinados datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado o cumplir la finalidad correspondiente.

HomeFitness no comercializa los datos personales de sus clientes.

9. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por HomeFitness pueden prestar sus servicios desde Chile u otros países, por lo que determinados datos podrían ser tratados o almacenados fuera de Chile.

Cuando corresponda, HomeFitness procurará que dichas operaciones se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando las medidas y garantías que correspondan.

10. Comunicaciones comerciales

HomeFitness podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u otra información de carácter publicitario cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones del usuario.

La suscripción a comunicaciones comerciales será voluntaria cuando corresponda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos a:

contacto@homefitness.cl

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pedido, despacho, garantía, devolución, servicio técnico u otra gestión solicitada por el cliente podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar dicho servicio.

11. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas funciones, recordar preferencias y obtener información estadística sobre el uso del sitio.

Las cookies pueden clasificarse, según su finalidad, en categorías como:

• Cookies necesarias o funcionales.
• Cookies de preferencias.
• Cookies estadísticas.

Las cookies no esenciales estarán sujetas al sistema de gestión de consentimiento implementado en nuestro sitio cuando corresponda.

Para obtener información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y cómo administrar tus preferencias, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

12. Seguridad de la información

HomeFitness adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o utilización no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también deben adoptar medidas razonables para proteger sus cuentas, contraseñas y dispositivos.

13. Conservación de los datos

HomeFitness conservará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar la relación con el cliente, cumplir obligaciones legales, resolver eventuales controversias o ejercer y defender derechos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o fundamento legítimo para ello.

14. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena aplicable.

Entre ellos se encuentran, según corresponda:

• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar la corrección o rectificación de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación o supresión de datos cuando corresponda.
• Solicitar la oposición a determinados tratamientos cuando proceda.
• Solicitar el bloqueo o suspensión del tratamiento en los casos establecidos por la ley.
• Ejercer otros derechos que establezca la normativa vigente.

La Ley 21.719 contempla, además, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, pero estas modificaciones tienen entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

HomeFitness mantendrá esta política actualizada para adecuarla a las obligaciones legales que resulten aplicables.

15. Cómo ejercer tus derechos

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribir a:

contacto@homefitness.cl

La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria para gestionarla:

• Nombre del solicitante.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Información o datos respecto de los cuales realiza la solicitud.
• Antecedentes adicionales que permitan identificar la solicitud.

HomeFitness podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante cuando ello sea necesario para proteger los datos personales.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

16. Datos de menores de edad

El sitio de HomeFitness está dirigido principalmente a consumidores y usuarios mayores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las condiciones y autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si un padre, madre, representante legal o titular considera que se han recopilado datos de un menor de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a través de:

contacto@homefitness.cl

17. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

18. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

HomeFitness podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en el funcionamiento del sitio, los servicios utilizados, las prácticas de tratamiento de datos o la legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en esta página y se indicará su fecha de actualización.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Homefitness SpA
RUT: 77.046.508-7
Correo electrónico: contacto@homefitness.cl
Domicilio: Pasaje Liguria Norte 233, Puente Alto, Santiago, Chile

Última actualización: septiembre de 2026